Kayseri’de internetten sipariş ettiği kurutma makinesi 60 gündür teslim edilmeyen bir tüketici, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediği parayı geri alma hakkını kazandı. Melikgazi ilçesinde yaşayan A.R.B., iletişim bilgileri bulunmayan bir e-ticaret platformundan 15.741 lira karşılığında kurutma makinesi siparişi verdi. Ancak beklenen ürün, geçen süreye rağmen teslim edilmedi.
60 GÜN SÜRESİNCE TESLİMAT YAPILMADI Siparişten sonra e-ticaret sitesiyle irtibat kurmaya çalışan A.R.B., sürekli olarak “bilgi verilecek” şeklinde yanıtlara maruz kaldı. Ürünün teslim edilmemesi üzerine Melikgazi İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran tüketici, burada yapılan incelemede söz konusu e-ticaret sitesi ile arasında mesafeli satış sözleşmesi olduğunu ve firmanın yasal süre içerisinde teslimat yükümlülüğünü yerine getirmediği tespit edildi. Tüketici Hakem Heyeti, A.R.B.’yi haklı bularak ödenen miktarın geri iadesine karar verdi.
“TÜKETİCİLERİN HAKLARI İHLAL EDİLİYOR” Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, son zamanlarda benzer olayların sıklıkla yaşandığını vurguladı. Şahin, bazı e-ticaret sitelerinin ürünleri piyasa fiyatından daha düşük göstererek topladıkları parayı uzun süre kullanabildiğini ifade etti. Tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için, teslim edilmeyen ürünler için 30 günü aşan bekleme süresinde hakem heyetine başvurmaları gerektiğini belirten Şahin, gerekirse hukuki yollara başvurmanın da önemine dikkat çekti.
Uzmanlar, bu tür sorunların yaşanmaması için güvenilir ve iletişim bilgileri açık olan e-ticaret platformlarının tercih edilmesi gerektiğini hatırlatıyor.
